Pathstone est profondément attaché à la philosophie et aux valeurs du centre familial. Si, à un moment donné, vous êtes insatisfait des services reçus ou vous avez des problèmes avec la façon qu’on vous a traité, n’hésitez pas à parler au personnel de Pathstone ou à leur gestionnaire. Si vous êtes insatisfait de la réponse reçue, le processus de plainte formelle qui vous a été expliqué lors de votre rencontre initiale pour chaque service doit alors être suivi. Pour enclencher le processus, veuillez cliquer ici pour le formulaire.
Votre dossier sera examiné par le gestionnaire du programme et on vous répondra par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant votre demande. Idéalement, la réponse vous sera fournie en personne. Si suite à votre discussion avec le gestionnaire vous sentez que votre problème n’est toujours pas réglé, une réunion sera planifiée avec vous et avec le directeur des services aux entreprises ou avec le directeur des services de santé mentale dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Advenant que votre problème persiste toujours, une réunion aura lieu entre vous et le PDG de l’agence dans les cinq jours ouvrables. À la fin de cette réunion, s’il n’y a toujours pas d’entente, le problème sera acheminé au conseil d’administration et l’ombudsman de notre organisme vous contactera afin de régler le problème.